Тренинг продаж для администраторов «Новые возможности увеличения продаж», г. Киев

Администратор предприятия индустрии красоты сталкивается с рядом сложностей продвижения услуг, характеризующих сферу услуг в целом.

Оказание услуги отсрочено по отношению к моменту ее покупки, эффект от использования услуги пролонгирован во времени, часто услуга не имеет фиксированной цены, Клиенты боятся, что услуга может быть оказана некачественно и результат не удовлетворит ожидания и т.д. и т.п. Администратор должен не только уметь бороться с возражениями и страхами Клиентов, но и уметь выявить истинные потребности Клиента и помочь сделать осознанный выбор услуги, а не просто исполнить его прихоть.

Тренинг предполагает активное участие слушателей – тестирование, работа с методическими материалами, а также - кейсы, ролевые игры, обратная связь. Тренинг проводится только для администраторов и в отсутствии руководящего состава, с последующей обратной связью в виде пост-тренингового отчёта. Также, проводится пост-трениновое сопровождение (условие проведения оговариваются с руководителем).

Задачи тренинга:

• Дать целостное представление и структурированные знания в области активных продаж.
• Познакомить слушателей с современными методиками и алгоритмами продаж, применяемыми для успешного заключения сделки.
• Научить слушателей создавать долгосрочные отношения с клиентами.

Программа тренинга:

1. Успешный администратор – успешные продажи в салоне. Какой информацией должен владеть администратор:
   - об организации в целом;
   - о специалистах;
   - об услугах и продуктах;
   - об акциях;
   - о клиентах.

Кейс – «Презентация салона».

2. Тайм-менеджмент и продажи.
   - планирование работы;
   - анализ проделанной работы.
3. Продажа. Результат или процесс?
   - общая часть;
   - продажа, как результат;
   - продажа, как процесс.
4. Навыки коммуникации в продаже:
   - универсальные принципы коммуникации;
   - принципы эффективного общения в продаже;
   - как «услышать» невербальные сигналы?
   - типы клиентов и эффективная коммуникация с ними.
5. Типы клиентов и эффективная коммуникация с ними.

Ролевая игра – «L2Me».

6. Техники продаж.
   - классическая модель;
   - продвинутая модель;
   - продажи по телефону;
   - гипнотические техники продаж.

Ролевая игра «Коллективная продажа».

7. Лояльность клиентов и продажи.
   - определение лояльности клиента;
   - техники продаж на разных этапах;
   - администратор – генератор программ лояльности.

Ролевая игра «Увеличь чек вдвое!»

После прохождения тренинга администратор будет:

• совершать успешные продажи;
• понимать структуру и алгоритм процесса продаж;
• выстраивать последовательность своих действий для успешного прохождения каждого этапа продаж;
• готовиться к продажам и находить новых клиентов;
• эффективно устанавливать контакт с клиентом;
• ориентироваться в потребностях, мотивах и различать типы потенциальных покупателей;
• эффективно строить аргументацию, управлять вниманием покупателя и обосновывать цену продукта;
• грамотно представлять и презентовать продукт;
• эффективно проводить деловые беседы по телефону;
• делать результативные «холодные звонки»;
• преодолевать типичные возражения и отказы клиентов;
• конструктивно разрешать конфликтные ситуации;
• успешно завершать сделки;
• понимать обязанности и функции администратора, как менеджера по продажам;
• формировать свой индивидуальный стиль продаж;
• выстраивать свою успешную карьеру.

Перед началом тренинга рекомендуется провести тестирование (с обратной связью) администраторов с целью выявления индивидуальных характеристик, оценки перспектив работы в косметологическом бизнесе.

По окончании обучения выдается сертификат.

Контактное лицо в Киеве:
Милюкова Алина Олеговна, тел.: (044) 428-22-45, 428-22-46, 428-22-50.

Вы можете отправить нам заявку на участие в тренинге
«Новые возможности увеличения продаж».
Наши менеджеры оперативно свяжутся с Вами.

Наименование компании *:
Контактное лицо *:
Город *:
Телефон/код *:
E-mail *:
Предпочтительные даты курса *:
Примечание:
Введите текст изображенный на картинке!